Términos y Condiciones de Uso

• Plataforma: El sistema tecnológico denominado BitALCER, accesible a través del sitio web https://bitalcer.com y sus submódulos.
• Usuario: Toda persona individual mayor de 18 años que se registra y utiliza la Plataforma.
• Comercio: Persona individual o jurídica registrada como comercio afiliado, con permisos para operar como agente o cajero de la red ALCER.
• Operador: Persona autorizada por un Comercio para operar en su nombre dentro de la Plataforma.
• Cuenta: El perfil digital del Usuario dentro de la Plataforma, que contiene su información personal, saldos y registro de operaciones.
• Saldo Electrónico: El registro digital de valor en Moneda Nacional o Criptoactivos que un Usuario tiene disponible en su Cuenta.
• Moneda Nacional (GTQ): El Quetzal guatemalteco, moneda de curso legal en la República de Guatemala.
• Criptoactivo: Activo digital basado en tecnología blockchain, como Bitcoin (BTC), USDT, USDC u otros que la Plataforma habilite.
• Billetera Digital: Dirección única en una red blockchain asociada a la Cuenta del Usuario para recibir y enviar Criptoactivos.
• KYC (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad que el Usuario debe completar para acceder a los servicios de la Plataforma.
• PIN de Seguridad: Código numérico de 4 dígitos que el Usuario configura para autorizar operaciones sensibles.
• 2FA (Autenticación de Doble Factor): Mecanismo adicional de seguridad que requiere un código temporal además de la contraseña.
• Cajero ALCER: Punto físico autorizado, operado por un Comercio, donde los Usuarios pueden retirar efectivo en GTQ.
• Conversión: Operación mediante la cual el Usuario intercambia un tipo de activo por otro (ej: GTQ a USDT, BTC a GTQ).
• Transferencia P2P: Envío de fondos entre dos Usuarios de la Plataforma.
• BitALCER Pay: Sistema de pagos y enlaces de pago dentro de la Plataforma.
• Solicitud de Cobro: Pedido que un Usuario envía a otro para que le pague un monto específico.
• Tercero Integrado: Entidad externa con la que la Plataforma tiene convenio para prestar servicios.
• Proveedor de Servicios de Pago: Entidad bancaria o financiera que procesa las transacciones en Moneda Nacional.
• Proveedor de Tarjetas: Tercero Integrado especializado en emisión y administración de Tarjetas Virtuales, contratado por BIT ALCER para prestar dicho servicio.
• Tarjeta Virtual: Instrumento de pago electrónico emitido por el Proveedor de Tarjetas a nombre del Usuario.
• Saldo de Tarjeta: Monto disponible en USD en una Tarjeta Virtual, distinto del Saldo Electrónico custodiado en la Plataforma.
• BIN: Identificador del emisor asignado a una Tarjeta Virtual.
• Claims: Sistema interno de reclamaciones para resolver disputas entre Usuarios.
• Prueba de Reservas (PoR): Mecanismo que demuestra públicamente que los saldos electrónicos están respaldados por activos reales.
• Tienda ALCER: Módulo de la Plataforma para adquirir Recargas Móviles y Gift Cards Digitales con saldo GTQ.
• Recarga Móvil: Acreditación de saldo, datos o paquetes a un número telefónico prepago.
• Gift Card Digital: Código o credencial digital emitida por una marca externa para su canje.
• Proveedor de Productos Digitales: Tercero Integrado que procesa Recargas Móviles y Gift Cards Digitales.
• Procesador de Pagos Bancarios: Tercero Integrado que recibe transferencias bancarias hacia la wallet y envía retiros hacia cuentas bancarias en Guatemala, mediante el sistema ACH.
• Transferencia ACH Estándar: Retiro bancario con acreditación en aproximadamente 24 horas hábiles y comisión fija publicada en la Plataforma.
• Transferencia Inmediata (TIF): Retiro bancario con acreditación en minutos, sujeto a comisión porcentual publicada en la Plataforma.

3.1 Al registrarse en la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

3.2 Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar la Plataforma.

3.3 BIT ALCER se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico.

3.4 El uso continuado de la Plataforma después de una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede solicitar la cancelación de su Cuenta.

3.5 Cualquier funcionalidad nueva que se incorpore a la Plataforma estará sujeta a estos Términos y Condiciones desde el momento de su habilitación.

4.1 Solo pueden registrarse personas individuales mayores de 18 años que tengan capacidad legal para contratar según las leyes de la República de Guatemala.

4.2 El registro se realiza a través del sitio web https://bitalcer.com/frontend/wallet/register.html y consta de los siguientes pasos:

1. Paso 1: Ingreso de correo electrónico y verificación mediante código OTP de 5 dígitos.
2. Paso 2: Completar datos personales obligatorios (nombres, apellidos, DPI, teléfono, dirección, fecha de nacimiento).
3. Paso 3: Carga de documentos de identificación (anverso y reverso del DPI) y selfie guiada para verificación biométrica.
4. Paso 4: Configuración de un PIN de Seguridad de 4 dígitos.
5. Paso 5: Creación de contraseña y aceptación de estos Términos y Condiciones.

4.3 Cada persona puede tener únicamente una Cuenta activa en la Plataforma.

4.4 El Usuario declara bajo juramento que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada. El Usuario se obliga a mantener su información actualizada en todo momento.

4.5 BIT ALCER se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificar públicamente su decisión.

4.6 No se permite el registro de personas que hayan sido previamente suspendidas o expulsadas de la Plataforma.

7.1 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, PIN de Seguridad y cualquier otro mecanismo de autenticación.

7.2 El Usuario se compromete a:

• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No almacenar su PIN o contraseña en dispositivos compartidos o servicios en la nube.
• Cerrar sesión al finalizar cada visita a la Plataforma.
• Notificar inmediatamente a BIT ALCER si sospecha que su Cuenta ha sido comprometida.

7.3 BIT ALCER nunca solicitará al Usuario su contraseña o PIN por correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. Cualquier comunicación en ese sentido debe considerarse un intento de fraude.

7.4 BIT ALCER recomienda activar la autenticación de doble factor (2FA) como medida adicional de seguridad.

7.5 BIT ALCER no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de las credenciales del Usuario, incluyendo casos en que el Usuario haya compartido voluntariamente su información de acceso.

7.6 El Usuario acepta que las operaciones realizadas con su PIN y contraseña se presumen legítimas y realizadas por él, salvo prueba en contrario.

8.1 La Plataforma asigna a cada Usuario una o más billeteras digitales según los activos que la Plataforma soporte y el nivel de verificación del Usuario.

8.2 Los tipos de billeteras disponibles incluyen:

• Billetera en Moneda Nacional (GTQ): Para mantener saldo en Quetzales guatemaltecos.
• Billetera Bitcoin (BTC): Para mantener saldo en Bitcoin.
• Billetera USDT: Para mantener saldo en Tether (USDT) en redes habilitadas.
• Billetera USDC: Para mantener saldo en USD Coin (USDC) en redes habilitadas.

8.3 Los Saldos Electrónicos:

• No generan intereses.
• No constituyen inversión.
• No representan un instrumento financiero regulado.

8.4 Los fondos en Moneda Nacional están respaldados en cuentas bancarias empresariales de BIT ALCER en bancos guatemaltecos. Los Criptoactivos están respaldados en billeteras digitales administradas por BIT ALCER.

8.5 La Plataforma publica periódicamente una Prueba de Reservas que permite a cualquier persona verificar que los saldos de los Usuarios están respaldados.

8.6 BIT ALCER no podrá apropiarse de los fondos del Usuario salvo en los siguientes casos:

• Orden judicial.
• Compensación contractual por deudas del Usuario con BIT ALCER.
• Aplicación de comisiones aceptadas por el Usuario.

9.1 El Usuario puede recargar saldo en Moneda Nacional mediante los métodos habilitados en la Plataforma, principalmente transferencia bancaria o pago con tarjeta procesados por el Procesador de Pagos Bancarios, u otros canales publicados (comercios afiliados, Cajeros ALCER).

9.2 Recarga por transferencia bancaria: el Usuario indica el monto, recibe una referencia única con los datos bancarios, realiza la transferencia desde su banca en línea y, al confirmarse el pago, el saldo se acredita automáticamente.

9.3 Recarga con tarjeta: el Usuario paga con tarjeta de débito o crédito en la Plataforma. Al confirmarse el pago, el saldo se acredita automáticamente. Los datos completos de la tarjeta son manejados exclusivamente por el Procesador de Pagos Bancarios.

9.4 Los depósitos deben provenir, en la medida de lo posible, de cuentas o tarjetas a nombre del Usuario. Si el pago proviene de un tercero, la acreditación puede demorarse hasta 3 días hábiles.

9.5 BIT ALCER puede rechazar, demorar o revertir cualquier depósito si la información es incorrecta, incompleta o existen indicios de actividades ilícitas.

9.6 Los detalles operativos se describen en la Sección 44.

10.1 La Plataforma genera automáticamente una dirección de billetera digital única para cada Usuario y cada Criptoactivo soportado.

10.2 El Usuario puede recibir Criptoactivos desde billeteras externas enviándolos a la dirección generada por la Plataforma.

10.3 Las redes blockchain actualmente soportadas incluyen:

• Bitcoin (BTC)
• Ethereum (USDT, USDC)
• Polygon/Matic (USDT, USDC)
• Binance Smart Chain (USDT, USDC)
• TRON (USDT)

10.4 La Plataforma detecta automáticamente los depósitos entrantes mediante un scanner de blockchain y acredita el monto correspondiente en la billetera del Usuario.

10.5 El Usuario es el único responsable de asegurarse de que la dirección utilizada y la red blockchain sean las correctas. Las transacciones enviadas a direcciones incorrectas o mediante redes no soportadas no podrán ser recuperadas.

10.6 Una vez que la transacción es confirmada en la blockchain y acreditada por el sistema, se notifica al Usuario por correo electrónico y notificación push.

11.1 El Usuario puede solicitar el retiro de fondos desde su billetera GTQ hacia una cuenta bancaria en Guatemala registrada previamente a su nombre.

11.2 Procedimiento general:

1. El Usuario registra cuentas bancarias destino (banco, titular, número y tipo de cuenta).
2. Selecciona cuenta destino, monto y tipo de retiro (Transferencia ACH Estándar o Transferencia Inmediata — TIF).
3. La Plataforma muestra comisiones y monto neto a recibir.
4. El Usuario confirma con su PIN de Seguridad.
5. El Procesador de Pagos Bancarios envía la transferencia hacia la cuenta indicada.

11.3 Plazos indicativos: Transferencia ACH Estándar — aprox. 24 horas hábiles; Transferencia Inmediata (TIF) — minutos, sujeta a disponibilidad del banco destino.

11.4 BIT ALCER no procesa retiros hacia cuentas de terceros no identificados. La cuenta destino debe coincidir con el titular verificado en KYC.

11.5 La Plataforma puede pausar retiros si se alcanza el límite diario configurable.

11.6 Los detalles de comisiones y condiciones se describen en la Sección 44.

12.1 El Usuario puede solicitar el envío de Criptoactivos desde su billetera en la Plataforma hacia una billetera externa.

12.2 Antes de confirmar un retiro, el sistema:

1. Genera una cotización del monto a enviar y las comisiones aplicables.
2. Verifica que el saldo sea suficiente.
3. Valida la dirección de destino.
4. Aplica las reglas de detección de fraudes.

12.3 El Usuario debe verificar cuidadosamente la dirección de destino y la red blockchain seleccionada. Las transacciones en blockchain son irreversibles.

12.4 El tiempo de procesamiento depende de la congestión de la red blockchain y de la política de comisiones configurada.

12.5 BIT ALCER no será responsable por pérdidas derivadas de direcciones incorrectas, selección incorrecta de red blockchain, o cualquier otro error del Usuario al completar la solicitud de retiro.

13.1 La Plataforma permite al Usuario convertir entre diferentes activos, incluyendo:

• Conversión de Moneda Nacional (GTQ) a Criptoactivos (USDT, BTC).
• Conversión de Criptoactivos a Moneda Nacional (GTQ).
• Conversión entre Criptoactivos (ej: BTC a USDT).

13.2 Las conversiones se realizan al tipo de cambio vigente en el momento de la operación, el cual es determinado por BIT ALCER con base en referencias de mercado.

13.3 El Usuario puede solicitar una cotización antes de confirmar la operación. La cotización tiene una validez limitada y puede variar según las condiciones del mercado.

13.4 BIT ALCER no garantiza ganancias ni protege contra pérdidas derivadas de la volatilidad del mercado de Criptoactivos.

13.5 El Usuario es el único responsable de sus decisiones de conversión. BIT ALCER no proporciona asesoría financiera ni recomendaciones de inversión.

14.1 Los Usuarios pueden enviar fondos en Moneda Nacional (GTQ) o Criptoactivos a otros Usuarios de la Plataforma.

14.2 Para realizar una transferencia:

1. El Usuario ingresa el identificador del destinatario (correo electrónico, nombre de usuario o número de teléfono).
2. El sistema muestra una vista previa con el monto, las comisiones y el tipo de cambio aplicable.
3. El Usuario confirma la transferencia ingresando su PIN de Seguridad.

14.3 El límite de transferencias está sujeto a las reglas de detección de fraudes: máximo 10 transferencias por minuto por Usuario y 50 por minuto por Comercio.

14.4 Las transferencias entre Usuarios son irrevocables una vez confirmadas por el sistema.

15.1 Los Usuarios pueden solicitar fondos a otros Usuarios mediante el sistema de Solicitudes de Cobro.

15.2 El Usuario emisor especifica el monto, el concepto y el destinatario. El destinatario puede aceptar o rechazar la solicitud.

15.3 Si el destinatario acepta, los fondos se transfieren automáticamente desde su billetera a la del solicitante.

15.4 Las solicitudes pueden compartirse mediante un enlace externo para que personas no registradas puedan pagar.

15.5 El emisor puede cancelar la solicitud en cualquier momento antes de que sea aceptada.

16.1 La Plataforma permite a los Usuarios y Comercios crear solicitudes de pago y enlaces de pago para cobrar a otros Usuarios.

16.2 Los pagos pueden realizarse en Moneda Nacional (GTQ) o en Criptoactivos según la configuración del creador.

16.3 Una vez que el pagador confirma la operación con su PIN de Seguridad, el pago se considera completado e irrevocable.

16.4 El creador del enlace de pago puede cancelarlo en cualquier momento antes de que sea pagado.

17.1 Los Cajeros ALCER son puntos físicos autorizados, operados por Comercios afiliados, donde los Usuarios pueden retirar efectivo en Moneda Nacional (GTQ).

17.2 El retiro en Cajeros ALCER está sujeto a disponibilidad de efectivo en el punto de atención.

17.3 Procedimiento de retiro en Cajero ALCER:

1. El Usuario solicita el retiro a través de la Plataforma.
2. El sistema genera un código de retiro único.
3. El Usuario presenta el código al Operador del Cajero ALCER.
4. El Operador verifica el código y entrega el efectivo al Usuario.
5. El Usuario confirma la recepción en la Plataforma.

17.4 Los límites y comisiones aplicables a los retiros en Cajeros ALCER están publicados en la Plataforma y pueden variar según el tipo de Usuario y Comercio.

17.5 BIT ALCER no es responsable por la disponibilidad de efectivo en los Cajeros ALCER, la cual depende de cada Comercio de forma independiente.

17.6 Los Comercios y Operadores están sujetos a términos y condiciones adicionales establecidos en el contrato de afiliación correspondiente.

18.1 Los Comercios afiliados tienen acceso a un portal especializado que permite:

• Gestionar Operadores asociados.
• Administrar depósitos y retiros.
• Revisar movimientos y generar reportes.
• Gestionar sesiones de caja.
• Conciliar operaciones.
• Gestionar tickets de soporte.

18.2 El Comercio es responsable de la supervisión y control de sus Operadores. Cualquier acción realizada por un Operador se considerará realizada por el Comercio.

18.3 Los Comercios deben cumplir con las políticas AML/KYC aplicables y reportar cualquier actividad sospechosa.

18.4 BIT ALCER se reserva el derecho de suspender o cancelar la afiliación de un Comercio si se detectan incumplimientos.

20.1 La Plataforma cobra comisiones por:

• Conversión de Moneda Nacional a Criptoactivos y viceversa.
• Retiros en Cajeros ALCER.
• Retiros móviles.
• Retiros bancarios (Transferencia ACH Estándar o Transferencia Inmediata — TIF).
• Transferencias entre Usuarios (cuando aplique).
• Retiros de Criptoactivos a billeteras externas.
• Emisión y fondeo de Tarjetas Virtuales.
• Recargas Móviles y Gift Cards Digitales en Tienda ALCER.
• Recargas de saldo GTQ con tarjeta, cuando aplique comisión del Procesador de Pagos Bancarios.

20.2 Las comisiones vigentes están publicadas en la Plataforma y pueden ser actualizadas periódicamente.

20.3 BIT ALCER se reserva el derecho de modificar las comisiones en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 5 días hábiles de anticipación.

20.4 Las comisiones aplicables a cada operación se muestran al Usuario antes de confirmar la transacción.

21.1 BIT ALCER ofrece un programa de referidos mediante el cual los Usuarios pueden invitar a nuevas personas a registrarse.

21.2 Cada Usuario recibe un código de referido único que puede compartir.

21.3 El Usuario que refiere recibe una recompensa cuando la persona invitada:

• Se registra utilizando el código de referido.
• Completa exitosamente el proceso KYC.
• Realiza una operación mínima establecida.

21.4 BIT ALCER se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de referidos en cualquier momento.

21.5 No se permite la creación de cuentas falsas o duplicadas con el propósito de obtener recompensas.

22.1 BIT ALCER podrá lanzar promociones y campañas especiales de forma periódica.

22.2 Cada promoción tendrá sus propios términos y condiciones específicos.

22.3 BIT ALCER no garantiza ganancias ni resultados específicos como consecuencia de la participación en promociones.

22.4 BIT ALCER se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.

31.1 Los nombres "BIT ALCER", "BitALCER", "ALCER", sus logotipos, marcas y nombres de dominio son propiedad exclusiva de Grupo Alcer, S.A.

31.2 Todo el software, código, diseño, estructura, gráficos, textos y contenido están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Guatemala y tratados internacionales.

31.3 El Usuario no tiene derecho a:

• Reproducir, copiar, distribuir o modificar el contenido sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o decodificación.
• Utilizar las marcas sin autorización.

31.4 Cualquier sugerencia o idea que el Usuario envíe sobre la Plataforma pasa a ser propiedad de BIT ALCER.

33.1 BIT ALCER no será responsable por causas fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Pandemias y epidemias.
• Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles.
• Huelgas o disputas laborales.
• Interrupción de servicios de telecomunicaciones.
• Fallos en infraestructura crítica.
• Actos de autoridades gubernamentales.
• Ataques cibernéticos masivos.

33.2 En caso de fuerza mayor, BIT ALCER hará sus mejores esfuerzos para restablecer los servicios.

34.1 El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a BIT ALCER frente a cualquier reclamo, pérdida, daño, costo o gasto que surja de:

• El uso indebido de la Plataforma.
• La violación de estos Términos.
• La violación de cualquier ley aplicable.
• La violación de derechos de terceros.
• Cualquier actividad fraudulenta o ilícita realizada a través de la Cuenta.

35.1 Las Cuentas sin actividad por 12 meses continuos serán consideradas inactivas.

35.2 BIT ALCER podrá:

• Suspender temporalmente la Cuenta.
• Requerir re-verificación KYC para reactivarla.

35.3 Los fondos en cuentas inactivas permanecerán disponibles, sujeto a los procedimientos AML.

35.4 BIT ALCER notificará al Usuario antes de tomar cualquier acción sobre su Cuenta inactiva.

36.1 El Usuario puede solicitar la cancelación en cualquier momento.

36.2 Antes de cancelar, el Usuario debe retirar o transferir todos los fondos disponibles, incluyendo Saldos Electrónicos y, en su caso, agotar o retirar el Saldo de Tarjeta de cualquier Tarjeta Virtual activa.

36.3 BIT ALCER podrá cancelar la Cuenta cuando:

• El Usuario incumpla estos Términos.
• Exista riesgo confirmado de lavado de dinero.
• Se detecte uso fraudulento.
• El Usuario haya proporcionado información falsa.
• La Cuenta haya sido utilizada para actividades ilícitas.
• El Usuario se niegue a cooperar con la debida diligencia.

36.4 BIT ALCER notificará sobre la cancelación, salvo que comprometa una investigación en curso.

36.5 Después de la cancelación, BIT ALCER conservará la información por 5 años.

38.1 BIT ALCER podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero.

38.2 En caso de cesión, se notificará al Usuario a través de la Plataforma.

38.3 El Usuario no podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo y por escrito.

39.1 Si cualquier disposición es considerada inválida, se interpretará para que sea válida en la máxima medida permitida por la ley.

39.2 La invalidez de una disposición no afectará las disposiciones restantes.

44.1 BIT ALCER puede habilitar recargas y retiros bancarios en GTQ procesados por un Procesador de Pagos Bancarios autorizado, mediante el sistema de pagos entre bancos de Guatemala (ACH).

44.2 BIT ALCER actúa como plataforma tecnológica intermediaria. No es banco ni operador directo del sistema ACH.

44.3 Requisitos: KYC aprobado, PIN activo, aceptación expresa al operar y datos bancarios veraces al registrar cuentas para retiros.

44.4 Recargas por transferencia: el Usuario solicita un monto, recibe referencia única con datos bancarios y, al confirmarse el pago, el saldo se acredita automáticamente. Monto mínimo indicativo: Q10.

44.5 Recargas con tarjeta: pago con tarjeta de débito o crédito; acreditación automática al aprobarse. Los datos completos de la tarjeta los maneja exclusivamente el Procesador de Pagos Bancarios.

44.6 Cuentas para retiros: el Usuario registra banco, titular, número y tipo de cuenta. Debe coincidir con el titular verificado en KYC. Un error puede hacer irreversible el envío a una cuenta incorrecta.

44.7 Retiros: el Usuario elige cuenta, monto y tipo; la Plataforma muestra comisiones y monto neto antes de confirmar con PIN.

44.8 Tipos de retiro indicativos:

44.9 Solo se admiten, en condiciones normales, transferencias desde cuentas a nombre del Usuario. Pagos de terceros pueden demorarse hasta 3 días hábiles.

44.10 Recargas confirmadas y retiros enviados al procesador son definitivos e irreversibles, salvo error técnico comprobado de la Plataforma.

44.11 Usos prohibidos: cuentas de terceros sin autorización, actividades ilícitas, datos falsos y abuso del servicio.

44.12 BIT ALCER podrá suspender el servicio por fraude, abuso, riesgo operativo o requerimiento de autoridad.

44.13 Disputas están sujetas a procedimientos del Procesador de Pagos Bancarios y de los bancos involucrados.

44.14 El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. El Usuario autoriza la transmisión al procesador de los datos necesarios (identidad, contacto, datos KYC y cuenta bancaria completa al retirar).

44.15 BIT ALCER podrá modificar, ampliar o discontinuar estos servicios conforme a la Sección 3.